Politique de Retour & Droit de Rétractation

  1. Droit de rétractation (14 jours)
    Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 joursà compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

  2. Comment exercer votre retour
    Envoyez un e-mail à info@luminiair24.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions de retour (adresse et étiquette si applicable).
    Adresse de retour (sauf indication contraire dans nos instructions) :
    Luminiair24, 10 rue de Buc, 75006 Paris, France
    Service client : +33 1 84 88 77 66

  3. État des produits
    Les articles doivent être retournés dans un état neuf et revendable, complets (accessoires, notices, etc.) et, si raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être imputée au client.

  4. Frais de retour
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux/endommagé à la livraison (dans ces cas, contactez-nous avant l’envoi).

  5. Remboursement
    Nous remboursons tous les paiements reçus pour l’article retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception effective des articles ou la preuve d’expédition, la date la plus proche étant retenue. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiementque celui utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison supplémentaires choisis (ex. livraison express) ne sont pas remboursés.

  6. Articles exclus (le cas échéant)
    Sont exclus du droit de rétractation :

  • Articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;

  • Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène/protection de la santé s’ils ont été descellés ;

  • Ampoules déjà utilisées.

  1. Échanges
    Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour un autre modèle/variété, passez une nouvelle commande et retournez l’article initial selon la procédure ci-dessus.

  2. Produits défectueux ou endommagés
    Si votre article est défectueux ou endommagé à réception, contactez-nous sous 48 heures avec photos/vidéos. Nous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas, conformément aux garanties légales (conformité et vices cachés).